¿Cómo puedo reclamar si rompen algo en el transporte?

Realizada por Javi. 28 jun 2013 4 respuestas

El sofá que me llevaron a mi nueva casa está roto, ¿qué debo hacer?

transporte

Mejor respuesta

Puedes reclamar la rotura a la agencia de transportes que contrataste.

Nacional:
Todos los servicios disponen de un seguro obligatorio para los envíos nacionales por carretera. La mercancía quedará amparada conforme al régimen de responsabilidad del transportista previsto en la LOTT, para cualquier tipo de siniestro: Robo, hurto, pérdida, daños, averías, etc. Se indemnizará el valor de reposición de la mercancía transportada hasta un máximo de 5,91 Euros por kilogramo dañado. Si el envío es urgente se puede indemnizar hasta un valor de 20€

Internacional:
También existe seguro obligatorio basado en la ley CMR, que regula el transporte Internacional por carretera. Esta ley es la que marca las coberturas, las obligaciones, los derechos y las responsabilidades de transportistas y cargadores.

En caso de daño o pérdida, este seguro indemnizara en base a kg dañado. Actualmente se está pagando aproximadamente a 10€ el kg dañado (es un valor fijado internacionalmente y fluctúa). Si el envío es urgente se puede indemnizar hasta un valor de 20€

Todo riesgo:
Aquellos cargadores que consideren que la cobertura CMR no cubre el valor de la mercancía en caso de siniestro pueden contratar un seguro a todo riesgo. Este seguro cubre el 100% del valor asegurado.

Las condiciones generales a facturar son un porcentaje sobre el valor de la mercancía con un mínimo a facturar de 25 eur.

Es muy importante que a la hora de contratar este seguro se facilite el valor EXACTO de compra, ya que será este valor es el que se notifica a la compañía de seguros y las indemnizaciones a las que hubiera lugar irán en función del valor declarado.

Esta póliza asegura todo tipo de mercancías menos:

Explosivas, venenosas, radioactivas o corrosivas, frutas, verduras, mercancías congeladas o refrigeradas, animales vivos, colecciones, obras de arte, pieles de pelo, joyas, bisutería fina, seda, confección en piel, quinielas, loterías, sellos, cupones, monedas, valores, vehículos, mercancías usadas, mercancías devueltas a origen por daños, mudanzas y objetos personales y teléfonos móviles y sus accesorios.

Hay países que están excluidos, y estos destinos se debe pedir una prima especial:

Rusia y resto de países que pertenecieron a la URSS, Serbia, Montenegro, Macedonia, Albania, Angola, Irán, Irak, Camboya, Nicaragua, El Salvador, Haiti, Sri Lanka, Afganistán y Colombia.

Para los Países de África, excepto Sudáfrica, Marruecos, Túnez, Libia y Egipto.

Embalaje:
Toda mercancía que transportemos debe ir correctamente embalada y acondicionada para el transporte. Las compañías de seguros ponen todo tipo de problemas cuando la mercancías no han sido debidamente cargadas y trincadas.

Revisar la mercancía:
Es responsabilidad del receptor de la mercancía revisar las condiciones en que la mercancía le ha sido entregada y consignar en el albarán o CRM las Observaciones que estime oportunas en el caso de que se hayan detectado averías o falta de mercancía.

No vale poner pendiente de revisión, esta frase no tiene ninguna validez legal.

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Para que puedas demostrar y posteriormente reclamar que venía roto, golpeado o deteriorado un bulto, debes antes de firmarlo, anotar en el albarán de entrega los defectos percatados y posteriormente reclamarlos a la empresa de transportes, para que su seguro cubra los daños ocasionados. Si la empresa de transportes no se haría cargo o te darían largas, directamente al vendedor del producto o artículo. Si ambos se desentenderían, con todas las pruebas de las que dispongas, tendrías que presentar reclamación vía judicial. Un saludo.

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2 JUL 2013

Logo Transportes Hijes Transportes Hijes

49 respuestas

3 votos positivos

Al recibir los productos debe hacer constar cualquier tipo de incidencia en el albarán de entrega. Si exteriormente esta bien y la sorpresa aparece al abrirlo dispone de 48 horas para hacerle llegar este problema al vendedor del producto. Por supuesto mucho mejor por escrito.

Un saludo
José Carlos Rubio
CCB

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2 JUL 2013

Logo Ccb S.l. Intermediación Logística Ccb S.l. Intermediación Logística

54 respuestas

9 votos positivos

Habla con quien te lo entregó, y por las buenas, y con quien lo vendió.
Luego se dará parte al seguro y solucionado

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1 JUL 2013

Anónimo

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